Conditions de déclenchement

Informations commerciales

Application

These General Conditions apply to all sales and services provided by Droguerie Herboristerie Melina Perusset, including in-store purchases, online orders, and consultation services.

Produits Commandés

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Examen des détails de la commande et du coût total
3. Provision d'informations sur les clients et la livraison
4. Retard après confirmation de commande
5. Commander la réalisation et la livraison

Commande passée

• Les commandes sont soumises à l'acceptation et à la disponibilité des produits
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes
• Order confirmation constitutes acceptance of the purchase contract
• Les commandes spéciales peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire

Informations sur le produit

• Brève description
• Les produits réels peuvent varier légèrement des représentations en ligne
• Nous nous efforçons de maintenir des informations de produit précises
• Veuillez nous contacter si vous avez des questions de produit spécifiques

Prix

• Tous les prix sont affichés dans les francs suisses (CHF), y compris la TVA
• Les prix sont susceptibles de changer sans préavis
• Les offres spéciales et les remises ont spécifié des périodes de validité
• Les prix des médicaments sur ordonnance peuvent être soumis à des réglementations d'assurance

Mode de paiement

Paiements

• Le paiement est dû au moment de la commande ou du service
• Les comptes de crédit peuvent être disponibles pour les clients réguliers
• La facturation d'assurance suit les procédures de santé standard
• Les frais de paiement en retard peuvent s'appliquer aux soldes en cours

Options de livraison

• Pick-up en magasin (pas de frais supplémentaires)
• Livraison locale dans des zones spécifiées
• Délai de livraison standard (jours)
• Livraison express (des frais supplémentaires s'appliquent)

Délais de livraison

Adresse de livraison

• Les frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et de la méthode
• La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes supérieures à certains montants
• Les frais de traitement spéciaux s'appliquent à certains produits

Générer des factures suivantes

• Retours acceptés dans les 14 jours suivant l'achat (articles sans ordonnance)
• Les articles doivent être dans un état d'origine et l'emballage
• Reçu d'origine ou preuve d'achat requis
• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité

Articles non retournables

Processus de retour

1. Contactez le support si le problème persiste
2. Recevoir l'autorisation de retour le cas échéant
3. Articles de forfait en toute sécurité avec l'emballage d'origine
4. Retournez les articles à notre magasin ou à notre expédition comme indiqué
5. Remboursement ou échange traité lors de la réception et de l'inspection

Remboursé

• Remboursements traités à l'aide du mode de paiement d'origine
• Temps de traitement: 3-5 jours ouvrables après l'approbation
• Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du remboursement

Exigences de prescription

• Prescription valide du fournisseur de soins de santé agréé requis
• L'identification des patients peut être nécessaire pour le ramassage
• Informations d'assurance nécessaires à la facturation
• Certains médicaments peuvent nécessiter une autorisation supplémentaire

Traitement des ordonnances

• Temps de traitement standard: 15-30 minutes
• Des préparations complexes peuvent nécessiter un temps supplémentaire
• Nous vous contacterons lorsque les prescriptions seront prêtes
• Commandes de pointe disponibles pour les médicaments urgents

Description Courte

• Nous pouvons transférer des prescriptions d'autres pharmacies
• Authentification requise
• Le processus de transfert prend généralement 1-2 jours ouvrables

Garanties des produits

• Les produits sont couverts par les garanties du fabricant le cas échéant
• Nous garantissons la qualité et l'authenticité du produit
• Les produits défectueux seront remplacés ou remboursés
• Les réclamations de garantie doivent être faites dans des délais raisonnables

Prix ​​professionnel

• Nous maintenons une assurance responsabilité professionnelle
• Services fournis selon les normes professionnelles
• Responsabilité limitée aux dommages directs uniquement
• Les clients doivent suivre les instructions et les conseils des médicaments

Diminution

• Responsabilité limitée à la valeur des produits ou services achetés
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects ou conséquents
• Les événements de force majeure excluent la responsabilité
• Les obligations professionnelles en tant que prestataires de soins de santé restent pleinement effet

Plainte

1. Contactez-nous directement pour discuter du problème
2. Fournir des informations détaillées sur votre préoccupation
3. Nous enquêterons et répondrons dans les 5 jours ouvrables
4. Les mesures de suivi seront prises comme appropriées

Méthode d'évaluation:

• Négociation et communication directe
• Médiation par le biais d'associations professionnelles
• Informations publicitaires
• Les procédures judiciaires en dernier recours

Intégration externe

• Plaintes de qualité des soins de santé: autorités sanitaires suisses
• Problèmes de protection des consommateurs: agences locales de protection des consommateurs
• Conduite professionnelle: associations pharmaceutiques suisses

Ces conditions générales sont régies par la loi suisse et les réglementations locales applicables aux services pharmaceutiques.

Application

• Loi fédérale suisse sur les médicaments et les dispositifs médicaux
• Loi sur la protection des consommateurs suisses
• Règlements locaux de canton et municipal
• Normes et éthiques pharmaceutiques professionnelles

Juridiction

Tout litige résultant de ces conditions sera soumis à la compétence des tribunaux suisses compétents.